Din klocka är värd mer än ett åldersavdrag
Hemförsäkringen skriver ner värdet år för år. Vår allrisk ersätter smycket eller klockan till det värde du en gång betalade — vid stöld, förlust och olyckshändelse, var i världen du än befinner dig.
Tecknas hos din guldsmed eller urmakare. Försäkringsgivare: Europeiska ERV.
Samma skada. Två helt olika besked.
Hemförsäkringen är byggd för ett helt hem, inte för ett enskilt föremål i ädelmetall. Det märks tydligast den dag något faktiskt händer.
| Vid skada eller förlust | Typisk hemförsäkring | Eurostar Retail Allrisk |
|---|---|---|
| Åldersavdrag på ersättningen | Vanligt förekommande | Inget åldersavdrag |
| Tappat bort föremålet | Sällan ersättningsbart | Ersätts som förlust |
| Tappat i golvet, stenen lossnat | Ofta undantaget | Ersätts som olyckshändelse |
| Utanför hemmet och utomlands | Ofta begränsat i tid och belopp | Gäller globalt |
| Påverkan på hemförsäkringen | Skadan går mot din hemförsäkring | Separat försäkring, separat självrisk |
Jämförelsen beskriver hur hemförsäkringar normalt är utformade. Vad just din hemförsäkring täcker framgår av dina egna villkor. Fullständiga villkor för allriskförsäkringen finns under Avtal & villkor.
Ett skydd byggt för ädelmetall
Stöld, förlust och olyckshändelse
Försäkringen ersätter skador som uppstått genom en plötslig och oförutsedd händelse. Med skada menas även stöld eller förlust.
Ingen värdeminskning över tid
Vid stöld eller förlust får du ett nytt föremål till samma värde som när du köpte det — utan avdrag för ålder eller bruk. Detsamma gäller om föremålet går sönder så att det inte går att reparera.
Gäller i hela världen
Skyddet följer föremålet, inte adressen. Det gäller oavsett var i världen du befinner dig — särskilt värdefullt på resa.
Reparation efter olyckshändelse
Går föremålet att laga täcker försäkringen reparationsskador som uppstått genom en olyckshändelse. Det enda du betalar är självrisken.
Uppvärdering av ädla metaller
Guld och andra ädla metaller stiger ofta i värde. Försäkringen kan därför uppvärderas så att ersättningen står i rätt förhållande till föremålet.
Låg självrisk, förmånlig premie
Försäkringen har en låg självrisk och en premie anpassad till föremålets värde, med smidig skadereglering när något händer.
Fyra steg, oftast klart på två dagar
Anmäl skadan
Fyll i skadeanmälan här på webbplatsen — eller gå in till butiken där du köpte föremålet, de hjälper dig lika gärna.
Få bekräftelsen
Du får en bekräftelse direkt via mejl. Läs den — den berättar vad som händer härnäst och om vi behöver något mer från dig.
Vi bedömer ärendet
En handläggare går igenom anmälan och återkommer med besked, vanligtvis inom två arbetsdagar.
Hämta ut i butiken
Vid godkänt beslut går du direkt till en ansluten butik och visar ditt digitala beslut — där får du din skada eller förlust ersatt.
Bra att ha framme
- Ditt försäkringsnummer — står uppe till vänster på senaste förnyelseavin
- Kvitto eller köpbevis från butiken
- Kort beskrivning av vad som hände och när
- Foton på föremålet och skadan, om du har
- Polisanmälan vid stöld
Osäker på hur du ska formulera dig? Skriv hellre din teori om vad som hänt än ingenting alls. Behöver handläggaren mer information hör vi av oss.
Har du redan en försäkring hos oss?
På Mina sidor ser du dina försäkringshandlingar, din nuvarande försäkringsperiod och dina ärenden.
Allriskförsäkring för smycken och klockor
En separat försäkring som tecknas hos din guldsmed eller urmakare i samband med köpet, eller senare. Den skyddar ett enskilt föremål — inte ett helt hem — och ersätter till det värde du betalade.
Vad försäkringen ersätter
Försäkringen ersätter skador som uppstått genom en plötslig och oförutsedd händelse. Med skada menas även stöld eller förlust. Du behöver kunna beskriva ungefär hur skadan uppstod.
Vid stöld eller förlust får du ut ett nytt föremål till samma värde som när du köpte det, utan avdrag för ålder eller bruk. Detsamma gäller om föremålet genom en plötslig och oförutsedd händelse går sönder så att det inte går att reparera.
Går föremålet att laga täcker försäkringen reparationsskador som uppstått genom en olyckshändelse. Det enda du betalar är självrisken.
Försäkringen i korthet
- Gäller för nya och äldre föremål, utan åldersavdrag
- Stöld, förlust, olyckshändelse och reparationsskada
- Gäller i hela världen, inte bara i hemmet
- Kan uppvärderas när ädelmetallen stiger i värde
- Låg självrisk och förmånlig premie
- Löper på som vanligt även efter en skada
- Försäkringsgivare: Europeiska ERV
Två olika saker som ofta blandas ihop
Garantin kommer från tillverkaren. Försäkringen kommer från oss. De täcker helt olika situationer — och den ena ersätter inte den andra.
Garantin
Täcker fabriksfel som uppstår på klockan eller produkten. Det är tillverkaren själv som står för garantin och avgör vad som räknas som ett fel.
Allriskförsäkringen
Ersätter när föremålet fått skador genom en plötslig och oförutsedd händelse — du tappar det, blir bestulen eller tappar bort det. Fabriksfel hanteras däremot av garantin.
Så länge gäller din försäkring
Försäkringsperioden
Gällande försäkringsperiod står angiven på din faktura. Har du betalat den senaste fakturan är försäkringen giltig.
Förnyelse varje år
När perioden närmar sig sitt slut skickas ett erbjudande om att förnya försäkringen ett år. Erbjudandet innehåller en faktura — betalar du den fortsätter försäkringen att gälla. Fakturan kommer via Kivra, post eller mejl.
Efter en skada
Försäkringen löper på som vanligt. Har du fått ett ersättningsobjekt tar det nya föremålet över den befintliga försäkringen.
Det här är en översiktlig beskrivning. Vad som gäller för just din försäkring framgår av försäkringsvillkoren och ditt försäkringsbrev.
Vill du teckna försäkringen?
Försäkringen tecknas hos en ansluten guldsmed eller urmakare — i samband med köpet eller senare. Fråga i butiken där du handlade.
Hitta villkoren som gäller dig
Vilka villkor du omfattas av styrs av var du köpte ditt föremål. Välj den butiksgrupp som butiken tillhör — står det inget i ditt försäkringsbrev hjälper kundsupporten dig att hitta rätt.
Välj din butiksgrupp
Försäkringen erbjuds av butiker som samarbetar med försäkringsbolaget. Samarbetet omfattar både fristående butiker och butikskedjor, reglerat genom gruppavtal med de förbund eller föreningar där butikerna är medlemmar.
Stjärnurmakarna
Villkor och förköpsinformation för medlemsbutiker i Stjärnurmakarna.
Din Guldsmed / SM:UR
Villkor och förköpsinformation för butiker anslutna via SM:UR.
Smycken & Klockor branschorganisation
Villkor och förköpsinformation för medlemmar i branschorganisationen.
FRIA
Villkor och förköpsinformation för fristående butiker anslutna via FRIA.
Prototyp: knapparna ska peka mot respektive villkors-PDF och faktablad (IPID) på den skarpa webbplatsen.
Vad du hittar i handlingarna
Tre dokument beskriver din försäkring. Faktabladet ger snabbversionen, villkoren ger detaljerna och försäkringsbrevet visar vad som gäller för just ditt föremål.
Faktablad (IPID)
En sammanfattning på två sidor: vad som ingår, vad som inte ingår och vilka begränsningar som finns.
Fullständiga försäkringsvillkor
Det juridiskt gällande dokumentet — omfattning, undantag, självrisk, ersättningsregler och hur du överklagar.
Ditt försäkringsbrev
Ditt föremål, ditt försäkringsnummer, din period och din premie. Finns på Mina sidor.
Vet du inte vilken grupp butiken tillhör?
Ditt försäkringsnummer står uppe till vänster på din senaste förnyelseavi. Ring eller mejla kundsupporten med numret så tar vi fram rätt villkor åt dig.
Svaren på det vi får flest samtal om
Uppdelat efter vad ditt ärende gäller. Hittar du inte svaret finns kundsupporten på telefon vardagar 09.00–16.00.
Omfattning och giltighet
Vad ersätter försäkringen?
Försäkringen ersätter skador som uppstått genom en plötslig och oförutsedd händelse. Du behöver kunna ange på ett ungefärligt sätt hur skadan uppstått. Med skada menas även stöld eller förlust.
Garanti eller försäkring — vad är skillnaden?
Garantin täcker eventuella fabriksfel som uppstår på klockan eller produkten, och det är tillverkaren själv som står för garantin.
Försäkringen kan ersätta om klockan eller produkten fått skador som uppstått genom en plötslig och oförutsedd händelse.
Hur vet jag att min försäkring är giltig?
Om du betalat in din senaste faktura är din försäkring giltig. Gällande försäkringsperiod står angiven på fakturan. Du kan även kontakta kundsupporten så hjälper vi dig.
Var hittar jag försäkringsnumret?
Du hittar försäkringsnumret uppe till vänster på din senaste förnyelseavi.
Fortsätter försäkringen gälla efter en skada?
Ja, försäkringen löper på som vanligt. Om du har fått ett ersättningsobjekt tar det nya objektet över den befintliga försäkringen.
Betala, förnya eller avsluta
Hur gör jag för att förlänga min försäkring?
När din försäkringsperiod närmar sig sitt slut skickas ett erbjudande till dig om att förnya försäkringen ett år. Erbjudandet innehåller en faktura som du betalar för att försäkringen ska fortsätta gälla. Fakturan skickas via Kivra, post eller mejl.
Vad händer om jag missat att betala premien?
Försäkringen upphör att gälla vid det förfallodatum som anges på din premiefaktura om ingen betalning har inkommit till oss.
Fakturan går fortfarande att betala, och försäkringen aktiveras i sådana fall från och med betaldatumet. Har det gått mer än tre månader sedan förfallodatum ber vi dig kontakta vår kundsupport för vidare hjälp.
Hur gör jag om jag inte vill behålla försäkringen?
Har du mottagit en premiefaktura i samband med erbjudande om förnyelse avslutas försäkringen automatiskt om du väljer att inte betala premien för den kommande perioden.
Vill du avsluta försäkringen mitt i en försäkringsperiod behöver du kontakta vår kundsupport, så hjälper de dig vidare.
När något har hänt
Jag känner mig osäker på vad jag ska skriva i skadeanmälan
Försök svara så utförligt som möjligt efter bästa förmåga. Är du osäker på skadeorsaken är det bättre att beskriva vad din teori är, än ingenting alls.
Om din handläggare inte förstår ditt svar eller behöver kompletterande information kommer du bli kontaktad.
Vad händer efter att anmälan slutförts?
Du får en bekräftelse direkt via mejl, som det är viktigt att du läser. Vi återkommer med besked inom kort — vanligtvis inom max två arbetsdagar.
Hur lång tid tar det innan jag får besked?
När ditt ärende har inkommit till oss återkommer vi vanligtvis inom två arbetsdagar.
När du mottagit ett beslut från oss kan du på direkten besöka en av våra anslutna butiker och mot uppvisande av ditt digitala beslut få din skada eller förlust ersatt.
Vad gör jag om jag inte är nöjd med beslutet?
Är du inte nöjd med beslutet i ett försäkringsärende kan du be om en intern omprövning. Ärendet bedöms då på nytt av en annan handläggare.
Du kan även få ärendet omprövat hos Europeiska ERV:s kundambassad. Dit är du också välkommen med klagomål eller synpunkter relaterade till ditt skadeärende: kundambassaden@erv.se
Fick du inte svar?
- Kundsupport: 08 – 55 10 50 00, vardagar 09.00–16.00 (lunchstängt 12.00–13.00)
- Frågor om försäkringen: allrisk@soderbergpartners.se
- Frågor om ett pågående skadeärende: allrisk.skador@soderbergpartners.se
Anmäl skada, stöld eller förlust
Anmälan tar några minuter och görs här på webbplatsen. Du kan också gå in till butiken eller butikskedjan där du köpte din klocka eller ditt smycke — de gör anmälan tillsammans med dig.
Ha det här framme
Checklista
- Försäkringsnummer — uppe till vänster på senaste förnyelseavin
- Kvitto eller köpbevis från butiken
- Datum och plats för händelsen
- Beskrivning av vad som hände, så utförligt du kan
- Foton på föremålet och skadan, om du har det
- Polisanmälan vid stöld
Saknar du något? Anmäl ändå. Behöver handläggaren komplettering hör vi av oss — det är bättre att ärendet kommer in än att det blir liggande.
Efter att du skickat in
Bekräftelse direkt
Du får ett mejl med bekräftelse så snart anmälan kommit in. Läs det — det innehåller viktig information om ditt ärende.
Besked inom två arbetsdagar
En handläggare går igenom ärendet och återkommer, vanligtvis inom max två arbetsdagar.
Ersättning i butik
Vid godkänt beslut besöker du en ansluten butik och visar ditt digitala beslut. Där får du din skada eller förlust ersatt.
Du kan alltid få beslutet prövat igen
Intern omprövning
Be om en intern omprövning av ditt ärende, så bedöms det på nytt av en annan handläggare. Kontakta skadeavdelningen på allrisk.skador@soderbergpartners.se.
Europeiska ERV:s kundambassad
Du kan även få ärendet omprövat hos försäkringsgivarens kundambassad, dit du också är välkommen med klagomål eller synpunkter: kundambassaden@erv.se
Redo att anmäla?
Frågor om ett pågående ärende besvaras av skadeavdelningen på 08 – 55 10 50 00.
Vi svarar vardagar 09–16
Välj rätt väg så går det snabbare: kundsupporten hanterar försäkringen, skadeavdelningen hanterar pågående skadeärenden.
Frågor om din försäkring
Giltighet, premie och faktura, förnyelse, uppsägning, försäkringsnummer och villkor.
- Telefon
- 08 – 55 10 50 00
- Öppettider
- Mån–fre 09.00–16.00
Lunchstängt 12.00–13.00.
Frågor om ett skadeärende
Status på pågående ärende, komplettering av uppgifter, beslut och omprövning.
- Telefon
- 08 – 55 10 50 00
- Ny anmälan
- Skadeanmälan
Ange ditt försäkringsnummer så hittar vi ärendet direkt.
Skicka ett meddelande
Vi återkommer normalt inom två arbetsdagar. Skicka aldrig fullständigt personnummer, kort- eller kontouppgifter via formuläret.
Snabbare utan att ringa
- Kolla din försäkringsperiod på Mina sidor
- Hitta försäkringsnumret på senaste förnyelseavin
- Anmäl skada dygnet runt via webbformuläret
- Butiken där du handlade kan också hjälpa dig anmäla
Butiksytan för dig bakom disken
Logga in i försäkringssystemet, teckna åt kunden i kassan och hjälp till med skadeanmälan på plats. Välj din butiksgrupp nedan.
Välj din butiksgrupp
Samarbetet omfattar både fristående butiker och butikskedjor, reglerat genom gruppavtal med de förbund eller föreningar där butikerna är medlemmar.
Prototyp: knapparna ska peka mot respektive grupps inloggning i försäkringssystemet.
Det här kan vi hjälpa er med
Teckna i kassan
Försäkringen tecknas direkt i samband med köpet — eller senare, om kunden återkommer.
Anmäla skada åt kunden
Ni kan göra skadeanmälan tillsammans med kunden i butiken, utan att hen behöver gå via webben.
Lösa ut godkända ärenden
Kunden visar sitt digitala beslut i butiken och får sin skada eller förlust ersatt på plats.
Material och villkor
Aktuella villkor, faktablad och kundmaterial för er grupp.
Utbildning av personal
Genomgång av vad försäkringen täcker och hur ni förklarar skillnaden mot garantin.
Kontakt till oss
Partnerfrågor: allrisk@soderbergpartners.se · 08 – 55 10 50 00, vardagar 09.00–16.00.
Vill din butik bli ansluten?
Anslutning sker via gruppavtal med det förbund eller den förening där butiken är medlem. Hör av er så berättar vi hur det går till.