Vanliga frågor & svar

Försäkringen ersätter skador som uppstått genom en plötslig och oförutsedd händelse. Du behöver kunna ange på ett ungefärligt sätt hur skadan uppstått. Med skada menas även stöld eller förlust.

Garantin täcker eventuella fabriksfel som uppstår på klockan eller produkten, och det är tillverkaren själv som står för garantin.

Försäkringen kan ersätta om klockan eller produkten fått skador som uppstått genom en plötslig och oförutsedd händelse.

Om du betalat in din senaste faktura är din försäkring giltig. Gällande försäkringsperiod står angiven på fakturan. Du kan även kontakta kundsupporten så hjälper vi dig.

Du hittar försäkringsnumret uppe till vänster på din senaste förnyelseavi.

Ja, försäkringen löper på som vanligt. Om du har fått ett ersättningsobjekt tar det nya objektet över den befintliga försäkringen.

När din försäkringsperiod närmar sig sitt slut skickas ett erbjudande till dig om att förnya försäkringen ett år. Erbjudandet innehåller en faktura som du betalar för att försäkringen ska fortsätta gälla. Fakturan skickas via Kivra, post eller mejl.

Försäkringen upphör att gälla vid det förfallodatum som anges på din premiefaktura om ingen betalning har inkommit till oss.

Fakturan går fortfarande att betala, och försäkringen aktiveras i sådana fall från och med betaldatumet. Har det gått mer än tre månader sedan förfallodatum ber vi dig kontakta vår kundsupport för vidare hjälp.

Har du mottagit en premiefaktura i samband med erbjudande om förnyelse avslutas försäkringen automatiskt om du väljer att inte betala premien för den kommande perioden.

Vill du avsluta försäkringen mitt i en försäkringsperiod behöver du kontakta vår kundsupport, så hjälper de dig vidare.

Försök svara så utförligt som möjligt efter bästa förmåga. Är du osäker på skadeorsaken är det bättre att beskriva vad din teori är, än ingenting alls.

Om din handläggare inte förstår ditt svar eller behöver kompletterande information kommer du bli kontaktad.

Du får en bekräftelse direkt via mejl, som det är viktigt att du läser. Vi återkommer med besked inom kort — vanligtvis inom max två arbetsdagar.

När ditt ärende har inkommit till oss återkommer vi vanligtvis inom två arbetsdagar.

När du mottagit ett beslut från oss kan du på direkten besöka en av våra anslutna butiker och mot uppvisande av ditt digitala beslut få din skada eller förlust ersatt.

Är du inte nöjd med beslutet i ett försäkringsärende kan du be om en intern omprövning. Ärendet bedöms då på nytt av en annan handläggare.

Du kan även få ärendet omprövat hos Europeiska ERV:s kundambassad. Dit är du också välkommen med klagomål eller synpunkter relaterade till ditt skadeärende: kundambassaden@erv.se